В мире премиального туризма профессия тревел-консьержа занимает особое место, сочетая индивидуальный подход, высокий сервис и умение решать задачи любой сложности. Курс ‘Travel-Concierge’ создан для тех, кто хочет выйти на новый уровень профессионализма, освоить востребованную специальность и открыть для себя уникальные возможности заработка. Вы научитесь организовывать незабываемые путешествия, решать запросы VIP-клиентов и работать с юридическими и финансовыми аспектами этой престижной профессии.
Формат обучения
- Индивидуальный подход: Занятия проходят в небольших группах (4–6 человек), что позволяет уделить внимание каждому участнику.
- Практическая направленность: Программа курса включает реальные кейсы, тренировки навыков и выполнение практических заданий.
- Офлайн-среда: Обучение проводится в комфортных условиях для максимального погружения в процесс.
- Нетворкинг: В рамках обучения вы получите доступ к базе ценных контактов, которые пригодятся в будущей профессиональной деятельности.
Преимущества курса 'Travel Concierge'
Программа курса
МОДУЛЬ 1. Принципы работы туристического бизнеса
- Туроператоры и авиаперевозчики: как функционируют основные звенья туристической сферы, в чём специфика их работы.
- Ценообразование туристического продукта: факторы, влияющие на стоимость, и варианты ценообразования (пакетные, контрактные, динамические цены).
- Комиссионные программы для турагентств: как рассчитывается вознаграждение и на чём зарабатывают агенты.
- Ключевые термины в туризме: понимание отраслевой лексики для свободной ориентации в профессиональном сообществе.
- Популярные направления и эксклюзивные туры: массовые маршруты против авторских программ.
- Авиабилеты и чартерные рейсы: GDS, онлайн-бронь, особенности продажи и оформления.
- Fam-trip, деловые поездки и туристические выставки: как строить контакты и развивать партнёрские отношения.
- Сезонность в туризме, раннее бронирование и Stop-sale: секреты успешных продаж в высокий и низкий сезоны.
- Как выбрать свою нишу: определение прибыльных направлений и фокус на том, что приносит реальный доход.
МОДУЛЬ 2. Изучение популярных направлений и практика бронирования
- Самые востребованные отели мировых сетей: как подобрать идеальный вариант под любой запрос.
- Отельные тарифы и правила аннуляции: что нужно знать, чтобы избежать штрафов и недоразумений.
- DMC-компании: роль локальных партнёров в организации индивидуальных и пакетных туров.
- Корпоративные туры и ивенты: организация свадеб, деловых встреч, вечеринок.
- Работа в системах туроператоров: онлайн-кабинет, управление заявками, важные аспекты в работе агента и финансовые нюансы.
- Полезные программы для презентаций: создание коммерческих предложений и промоматериалов.
- Практика бронирования: пошаговое составление тура, общение с клиентом и обработка запросов.
- Списки рекомендованных отелей: подборка самых продаваемых и проверенных вариантов.
МОДУЛЬ 3. Работа с VIP-клиентами и Luxury-сегментом. Практическая работа
- Экзотические курорты: особенности направлений (перевозчики, отельная база, визовый режим).
- Luxury-отели и виллы: как удовлетворить высокие запросы и формировать эксклюзивные VIP-предложения.
- Комбинированные маршруты и сложные авиаперелёты: оптимальные решения для комфортного путешествия.
- Аренда приватных самолётов, яхт и автомобилей: контакты прямых партнёров, работа со смежными службами, тонкости организации.
- Эксклюзивные подарки и премиальные бренды: как угодить клиентам, ценящим роскошь.
- Рестораны и высокая кухня: бронирование столиков в лучших заведениях, знание гастрономических предпочтений.
- Деловые встречи и корпоративные мероприятия: организация форумов, конференций и торжеств.
- Практическая работа в кабинетах туроператоров: создание индивидуального тура без участия оператора.
МОДУЛЬ 4. Техники продаж и психология общения с клиентом
- Английский язык для Travel Concierge: ключевые фразы и базовые навыки для работы с иностранными партнёрами и клиентами.
- Как увеличить продажи агентств в разные сезоны: сезонные акции, работа с клиентской базой.
- Психология покупателя и элементы НЛП: понимание мотивации клиента, эффективные решения.
- Техники продаж в туризме: скрипты, воронки, переговорные навыки.
- Работа с VIP-клиентами: особенности общения с состоятельной аудиторией, психология доверия.
- Обработка возражений: как грамотно реагировать на сомнения и укреплять уверенность клиента.
- Создание авторских туров: индивидуальный подход для wow-эффекта.
- Конкурентные преимущества: как стать лидером в сфере тревел-консьерж-услуг.
МОДУЛЬ 5. Юридические аспекты туристического бизнеса
- Создание собственного агентства: стартовый капитал, регистрация (ФЛП или ООО), риски и ответственность.
- Договоры с туроператорами: банковские гарантии, юридические аспекты, документы.
- Выбор офисного пространства: франчайзинг, работа под своим брендом.
- Набор персонала и мотивация: поиск сотрудников, система бонусов, рекламные туры.
- Финансовая сторона: бухгалтерия, налоги, варианты оплаты, крипто-кошельки, учёт и отчётность.
- Штрафы и аннуляции: минимизация потерь и грамотное оформление возвратов.
- Договоры с клиентами: ключевые пункты, правила взаимодействия, валютные операции.
МОДУЛЬ 6. Быстрый и успешный старт в профессии Travel Concierge Service. Сертификация
- Разработка бренда и стратегии: определение ЦА, позиционирование, клиентоориентированность.
- Создание сайта и продвижение в соцсетях: использование SMM, SEO, создание визуального контента.
- Маркетинг в туризме: управление бюджетом, анализ эффективности, актуальные инструменты.
- Продажи туров онлайн: выбор каналов продвижения, конкурентоспособность.
- Ошибки в рекламе и их предотвращение: кейсы и рекомендации.
- Итоговая сертификация.
Оксана Юхименко
Основатель и преподаватель в “Travel Business Academy”, а также владелец туристической компании “First Travel Centre”. Карьера в туризме охватывает более 15 лет, за которые посетила свыше 65 стран и продала более 50 000 туров. Работала стюардессой в бизнес-авиации с 2011 по 2021 годы.
Отзывов ещё нет. Напишите первым.
Запись на курс
Запишитесь на курс, заполнив форму или свяжитесь с нами по телефону:
Сделайте первый шаг к успешной карьере.
